Benelli est une entreprise italienne spécialisée dans la construction de motos et des pièces adaptées à ces deux-roues, dont l’usine est basée à Pesaro. En vue de satisfaire les utilisateurs de ses produits, la marque de moto a noué un partenariat avec l’un des importants constructeurs de motos au Japon, notamment Qjian Jiang en 2005. Par la suite, la firme italienne s’est permis de s’étendre sur le marché international. En plus de ses produits conçus pour durer dans le temps, le constructeur a mis en place l’assistance Benelli ainsi que son service client.
L’assistance Benelli
En cas de dysfonctionnement ou panne de votre moto, Benelli vous offre son accompagnement. Cette enseigne propose son assistance pour vous venir en aide et vous dépanner. Ceci est disponible 24 h/24 et 7j/7 comme l’assistance Mercedes-Benz. Elle mobilise des techniciens compétents pour effectuer des interventions complètes. Le service de dépannage de cette enseigne arrive à votre secours en cas de panne ou d’accident sur la route, le lieu de travail du conducteur ou la résidence. Il assure le remorquage de la moto vers le garage agréé dans le cas où l’engin ne peut être réparé sur place. Par ailleurs, Benelli s’assure de transporter les passagers non blessés à leur domicile ou au domicile du conducteur.
Les cas couverts par l’assistance
L’assistance Benelli est à votre disposition pour vous dépanner en cas de :
- Les pneus dégonflés
- L’erreur de prise de carburant
- Le manque de carburant
- Les clés perdues
- Accident
- Vol (ou tentative de)
- Incendie
- Vandalisme
Prolonger l’assistance
Un an après la validation de l’assistance, vous pouvez demander une prolongation de ce service. Grâce à SARA ou Service Activated Roadside Assistance, vous aurez le feu vert pour effectuer l’entretien de vos deux roues chez le distributeur Benelli officiel à un tarif préférentiel.
La garantie Benelli
La majorité des produits de la firme italienne sont sous garantie. Cette dernière entre en vigueur à partir de la livraison du véhicule à son premier propriétaire. Les motos à usage privé bénéficient d’une garantie de deux ans. Quant aux deux-roues pour une utilisation professionnelle ont un an de garantie. Pour en bénéficier, Benelli vous demandera de vous munir de votre livret de garantie à jour et de vous rapprocher du revendeur agréé le plus proche.
Contacter Benelli
Afin de faciliter l’accès à l’assistance, Benelli propose divers canaux de contact. En effet, vous pouvez utiliser :
Le formulaire de contact
Vous pouvez poser vos questions via le formulaire de contact. Rendez-vous sur le site web de la marque de moto et cliquez sur « Nous contacter ». Il ne vous reste plus qu’à remplir le formulaire de contact en mentionnant le motif de votre message.
Le mail
Puisqu’il n’est pas possible de joindre Benelli au téléphone, elle a mis en place une adresse email pour recevoir vos questions, remarques et autres demandes relatives aux produits et services de la marque. Ainsi, formulez vos demandes et envoyez-les à l’adresse électronique suivante : infobenelli@moteo.fr.
Les réseaux sociaux
Tout comme d’autres constructeurs motos, tels que Honda, Aprilia et Kawasaki, Benelli utilise les réseaux sociaux pour rester en contact avec ses clients. Vous pouvez donc envoyer un message aux pages suivantes :
Le courrier
Pour les demandes officielles ainsi que l’envoi des documents nécessaires pour les réclamations, vous êtes invité à envoyer une lettre à la marque de motos. Adressez votre lettre à :
Benelli France
ZA du Pas du Lac
10 avenue Ampère – 78180
MONTIGNY LE BRETONNEUX
Trouver un concessionnaire
Vous avez la possibilité de vous rapprocher d’un concessionnaire de la marque de moto pour obtenir une assistance sur mesure. En effet, la firme italienne est en collaboration avec un réseau national de près de 150 professionnels. Ces derniers sont tous spécialisés dans la distribution de deux-roues. Pour trouver le concessionnaire Benelli le plus proche de chez vous, cliquez sur le bouton ci-dessous.
Toutefois, voici quelques adresses de distributeur de l’enseigne pouvant vous servir.
| Concessionnaire | Adresse | Téléphone | |
| MOTO PASSION 59 | ZAC DE LA CROIX ROUGE 59380 SOCX | 03 28 68 51 27 | motopassion59@wanadoo.fr |
| OUTBACK MOTORS | ROUTE NATIONALE 10 78310 COIGNIERES | 01 30 50 10 84 | contact@outback-motors.fr |
| GAZ BIKE | ZA LA CHEVALERIE 50570 MARIGNY | 02 33 55 55 55 | gaz.bike@wanadoo.fr |
| MOTO RUN | 522 Rue de l’Industrie 42600 SAVIGNEUX | 04 77 58 26 57 | motorun@gmx.fr |
| LIBERTY RIDE 66 | 1 AV DE LISBONNE ZAE STE EUGENIE 66270 LE SOLER | 04 68 51 78 83 | contact@libertyride66.fr |
Trouver des accessoires ou pièces d’ancien modèle
Benelli propose une large gamme de modèles de caractère du 125 au 800 cm 3. Ce sont des deux-roues au look atypique qui s’adressent au plus grand nombre de passionnés (accessibles au permis B). Si vous avez besoin de changer des pièces de votre moto, vous pouvez en trouver sur la boutique de ce constructeur. Pour ce faire, vous devez vous rendre sur le site web de la marque et rechercher les pièces sur le menu déroulant.
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