KTM ou Kronreif Trunkenpolz Mattighofen est une marque de motos, de vélos et de voitures de sport. La société d’origine autrichienne et basée au nord de Salzbourg est implantée un peu partout dans le monde, y compris dans les pays francophones tels que la France, la Belgique ou le Canada. Devenu fournisseur et sponsor officiel de grandes équipes dans le milieu du cyclisme en 2020, KTM fait aussi parler de lui dans le monde de la moto et du sport mécanique en général. On parle notamment de 76 815 motos vendues entre 2003 et 2004, de différentes médailles remportées par des pilotes à bord de motos et voitures de sport KTM ou encore de rachat de grands groupes comme Gas Gas ou Husaberg. On vous partage ici les différents moyens de contacter KTM en cas de besoin de dépannage / assistance.
L’assistance KTM
En cas de besoin, KTM dispose d’une ligne d’urgence disponible 24h/24, 7J/7. Vous pouvez contacter à tout moment l’assistance moto KTM, que vous tombiez en panne, que vous ayez un problème technique ou que vous ayez besoin d’aide pour un remorquage en cas d’immobilisation de votre véhicule KTM. Il s’agit du numéro +33 (0)4 37 25 14 60 pour la France.
Cela dit, vous pouvez également appeler les autres lignes d’assistance du groupe si vous vous trouvez dans un des pays dans le tableau suivant :
| Pays | Contacts |
| Autriche ÖAMTC | 120 |
| Belgique | +32 10471140 |
| Europe centrale et Europe de l’Est | +421 911816239 |
| Finlande | +358 10 8411 218 |
| Allemagne | 22 22 22 ou 01802 22 22 22 |
| Pays-Bas | +31 (0)24-343 7220 |
| Scandinavie | +46 705 487960 |
| Espagne | +34 934957630 |
| Suisse | +41 (0)52 725 0888 |
Trouver un concessionnaire KTM
Si vous avez un problème autre que la panne ou un accident avec votre moto ou voiture de sport KTM, votre premier interlocuteur reste votre distributeur KTM. En effet, le concessionnaire est le mieux placé pour vous aider dans le cas où vous souhaitez obtenir des renseignements sur :
- les tarifs et les produits KTM
- l’achat d’une moto, de pièces détachées, d’accessoires ou de vêtements
- la disponibilité des produits
- les demandes concernant le service après-vente ou service à la clientèle
- les garanties et les services compris dans la garantie
- ainsi que tout arrangement à l’amiable avec KTM selon votre situation
Pour localiser un concessionnaire dans votre région, il faudra simplement utiliser l’outil de recherche de distributeurs du site KTM disponible ci-dessous :
En attendant, voici une liste de quelques distributeurs KTM que vous pouvez trouver dans les plus grandes villes françaises :
| Ville | Revendeurs | Adresse | Contacts |
| Paris | PARIS PERFORMANCE / HVR 75 | 17 boulevard Beaumarchais , 75004 PARIS | 01 83 62 08 08 contact@ktmparis.com http://ktmparis.com/ |
| Lille | MOTOLAND OFFROAD / BLUE BIKE SARL | Rue de l’industrie ZAC de l’Epinette, 59113 Seclin | 0328162461 david.motoland.seclin@hotmail.fr https://www.motoland.eu/ |
| Marseille | AMA MTL | Route de la Légion 2405 , 13400 AUBAGNE | 0442822646 compta.amamtl@gmail.com https://www.ktm-marseille.fr/ |
| Nantes | KTM NANTES / MOTORLAND SAS | Rue Louis Blériot ZAC du Forum, 44700 Orvault | 02 40 63 08 08 commercial@ktm-nantes.com https://www.ktm-nantes.com/ |
| Strasbourg | WOLFF MOTO PRODUCTS | 4, Rue Jean Monnet , 67200 Eckbolsheim | 0388101689 info@wolffmoto.fr https://www.wolff-ktm.com/ |
Le service client KTM
Parcourir la FAQ
Peu importe la raison pour laquelle vous souhaitez contacter KTM, vous pouvez toujours parcourir la FAQ de la marque pour y trouver éventuellement une solution à votre problème. C’est le moyen le plus rapide d’obtenir les réponses à vos questions.
Utiliser le formulaire de contact
S’il vous reste des questions sans réponse et que vous avez besoin d’aide pour trouver les renseignements qu’il vous faut, vous avez la possibilité d’utiliser le formulaire de contact de KTM :
Par téléphone
Bien que le distributeur soit votre premier contact téléphonique, il reste la possibilité de joindre le service client KTM par téléphone (dans le cas où vous ne trouvez pas de réponse auprès de votre concessionnaire). Pour cela, appelez le service client KTM en Autriche :+43 (0)7742/6000-0.
Par ailleurs, vous pouvez également contacter le service client de Esprit KTM, le premier site de vente KTM en ligne distribuant les équipements et pièces détachées, mais aussi les motos neuves KTM. Le numéro à composer est le suivant : 04 65 03 07 64.
Par mail
Pour toute demande de renseignements relative à l’achat d’une moto, d’une pièce ou d’équipements sur le site d’Esprit KTM, vous pouvez envoyer un email à : contact@esprit-ktm.com.
Si vous souhaitez contacter le service client par rapport à l’utilisation du site KTM, le service à contacter est le suivant : privacy@ktm.com.
Par courrier
Dans le cas d’une demande formelle telle qu’une réclamation, vous pouvez adresser un courrier au siège social de KTM en Autriche à :
KTM Sportmotorcycle GmbH
Stallhofner Straße 3
5230 Mattighofen
Autriche
Il est également possible de s’adresser au siège de KTM France à l’adresse postale suivante :
KTM Sportmotorcycles France
4 rue Alexandre Grammont
69800 Saint Priest
Sur les réseaux sociaux
Pour suivre les actualités de KTM, il suffit de vous abonner à ses pages de réseaux sociaux :
Faire une réclamation à KTM
S’il vous arrive de rencontrer un problème avec un produit ou un service de KTM, vous pouvez tout à fait partager votre insatisfaction auprès du service client KTM. Pour ce faire, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation au siège social de KTM France à :
KTM Sportmotorcycles France
4 rue Alexandre Grammont
69800 Saint Priest.
Cela dit, gardez en tête que toutes les démarches concernant votre véhicule KTM doivent être faites en amont auprès de votre concessionnaire. C’est seulement lorsque vous ne parvenez pas à un accord avec votre distributeur KTM que vous pouvez contacter le siège social de la marque ou le service client KTM.
Enfin, si vos réclamations auprès de votre concessionnaire puis auprès du service client KTM ne débouchent pas sur une entente mutuelle, il vous reste un recours en médiation auprès de la plateforme européenne pour le Règlement en ligne des litiges (RLL).
KTM : autres contacts utiles
Pour toute demande d’informations liées à la presse ou toute demande d’interview à KTM, vous pouvez envoyer un email à l’adresse électronique suivante : press@ktm.com.
Tout savoir sur les garanties et assistance KTM
Toute moto vendue par KTM, neuve ou d’occasion, est livrée avec une garantie constructeur de 2 ans. Le pack de garantie KTM comprend notamment :
- une couverture complète de la moto hors usures des pièces comme les plaquettes de frein, pneus, ampoules.
- la réparation de votre moto (main d’oeuvre + matériaux)
- la gestion des sinistres par les distributeurs agréés de KTM
- un transfert de garantie aux acheteurs
Toutes les réparations de votre moto sont assurées entièrement durant la période de garantie, y compris les matériaux et la main d’œuvre. Notez cependant que lorsque le kilométrage total dépasse les 50 000 km, il vous faudra payer une partie du coût des matériels. Le calcul se fera en fonction des kilomètres parcourus.
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