Bürstner est un fabricant de camping-cars depuis plus de 60 ans. Fondée en Allemagne, la marque Bürstner a révolutionné le marché avec ses designs uniques et ses solutions pratiques qui répondent aux besoins des voyageurs modernes. Avec une gamme étendue de véhicules, incluant des caravanes, des campervans et des motorhomes, Bürstner s’est distinguée par son engagement envers la qualité. Récemment, la marque a été reconnue pour son excellence avec le prix de la Satisfaction du Propriétaire 2024, témoignant de la confiance et de la fidélité de ses clients. Tout savoir sur le service client et le service d’assistance de Bürstner.

Le service d’assistance camping car Bürstner

Bürstner offre un service d’assistance et des garanties complètes pour ses camping-cars et caravanes. Les véhicules Bürstner bénéficient d’une garantie de deux ans sur les pièces et la main-d’œuvre, ainsi que d’une garantie d’étanchéité de dix ans pour les modèles de la gamme 2019, et une garantie d’étanchéité de six ans pour le modèle Copa.

Grâce au service d’assistance Bürstner, vous pouvez bénéficier d’un dépannage en cas de panne ou d’accident. Pour cela, vous devez en premier lieu contacter votre concessionnaire, plus précisément un professionnel partenaire de Bürstner.

Trouver un concessionnaire Bürstner

Pour tout besoin d’assistance et de renseignements, contactez d’abord le concessionnaire Bürstner le plus proche.

Pour trouver un concessionnaire Bürstner, vous pouvez visiter le site officiel de Bürstner où une fonction de recherche de distributeurs est disponible. Cette fonction vous permettra de localiser un concessionnaire près de chez vous, que ce soit pour un essai, un achat, une location ou une réparation. La marque de camping-car Bürstner dispose d’un large réseau de concessionnaires et service-center partenaires, dont voici quelques exemples :

Concessionnaire	Adresse	Téléphone
Alpes Provence Caravanes SAS	ZA Le Mardaric 04310 Peyruis FR	+33492680476
Bordeaux Espace Loisirs	5 rue Miguel de Cervantes 33700 Merignac FR	+33556348712
CC 74 SASU	539 Avenue d’Aix-les-Bains 74600 Annecy Seynod FR	+33450629040
CENTRE DE PRODUCTION VEHICULES de LOISIRS SARL	1 Rue d’Espagne 11100 Narbonne FR	+33643522417
DB Loisirs	17 Rue Marcel Sembat 21000 Dijon FR	+33345341717
Jacqueline 27	83 rue Amédée Gordini 27000 Evreux FR	+33276570201

Le service client Bürstner

Par téléphone

Pour contacter le service client de Bürstner par téléphone, vous pouvez appeler le numéro 03 88 54 90 90. Ce numéro est destiné au siège social situé à Wissembourg en France, où l’équipe de Bürstner sera disponible pour répondre à vos questions et vous aider avec votre camping-car. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 07h00 à 22h00.

Si vous avez besoin d’assistance technique ou de services après-vente, il est recommandé de contacter directement le partenaire contractuel auprès duquel vous avez acheté votre véhicule.

En ligne

Il existe plusieurs moyens de contacter le service client de Bürstner en ligne, ou d’obtenir des réponses immédiates à vos questions :

• visiter le centre de service en ligne où vous trouverez une FAQ détaillée sur des sujets très divers ;
• remplir le formulaire de contact disponible sur le site internet, dans la rubrique « Contact » ;
• envoyer un mail à info@burstner.com ;
• suivre le fabricant de camping-car Bürstner sur ses réseaux sociaux. La marque est active sur :

Par courrier

Vous pouvez écrire à l’adresse du Service-Center de Bürstner (en Allemagne) qui est :

Elsässer Straße 80
D-77694 Kehl / Neumühl

Si vous avez besoin d’une assistance immédiate ou si vous souhaitez prendre rendez-vous pour des réparations, il est préférable de contacter directement les partenaires professionnels de Bürstner. Les horaires d’ouverture du Service-Center sont du lundi au jeudi de 07h30 à 12h et de 13h à 15h30, et le vendredi de 07h30 à 12h et de 13h à 14h30.

Le service de réclamation Bürstner

Un problème avec un service ou un véhicule Bürstner ? Voici les étapes pour déposer une réclamation :

1. Contactez le revendeur ou le concessionnaire : c’est l’interlocuteur privilégié pour résoudre votre problème rapidement et efficacement ;
2. Contactez Burstner : sans solutions de la part du concessionnaire, appelez ou envoyez un e-mail au service client Bürstner pour relancer votre réclamation. Soyez clair et précis dans votre communication, en fournissant autant de détails que possible sur le problème rencontré, ainsi que toutes les étapes que vous avez déjà prises pour le résoudre ;
3. Suivez les instructions fournies : si le litige persiste, un conseiller Bürstner vous donnera des instructions sur la manière de procéder avec votre réclamation, notamment vos recours et le service de médiation correspondant.

Bürstner : quels autres contacts ?

Pour toute demande de renseignements ou d’informations presse concernant Bürstner, vous pouvez contacter le bureau de presse par e-mail à presse@buerstner.com.

Le site dispose également d’un portail média, le Bürstner Mediacenter, où vous trouverez des informations supplémentaires, des données d’image détaillées sur les modèles, des plans d’étage, des images de style de vie et des informations sur l’entreprise Bürstner, ainsi que les dernières données techniques à télécharger.

Tout savoir sur l’assistance et les garanties Bürstner

En cas d’incident imprévu, Bürstner Assistance fournit une aide pratique via ses services d’assistance. Ces services incluent :

• le dépannage en France et à l’étranger
• le remorquage jusqu’à l’atelier de réparation
• la prise en charge de l’hébergement pour un maximum de trois nuits
• la livraison de pièces détachées même à l’étranger
• le rapatriement du véhicule et des passagers
• un véhicule de remplacement si nécessaire.

Pour plus de détails sur les services et garanties offerts, il est recommandé de consulter un partenaire Bürstner agréé.

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